Service Pack è il servizio di anticipo riparazione del bene in caso di guasto o prodotto difettoso.

Con l'acquisto del Service Pack 3 o 5 anni, associato al prodotto hardware, sarà possibile avere un prodotto in sostituzione a quello guasto e/o difettoso in 24 ore dall'accettazione del ritiro.

Wayflash Service Pack garantisce un servizio di sostituzione del prodotto rapido e affidabile. Esso include la diagnosi del problema e la sostituzione del prodotto in 24 ore (escluse le isole) con un prodotto sostituitivo permanente, nuovo o ricondizionato come nuovo, fornito senza spese di spedizione.

Per usufruire del servizio Service Pack occorrerà occorrerà acquistare associato all'hardware anche il Service Pack 3 o 5 anni ad esso associato mezzo numero di matricola del bene.

Se ha acquistato il Service Pack in caso di guasto basterà chiamare ili numero verde 800715116, scegliere l'opzione 4 del menù Servizio Service Pack.

In fase di segnalazione del guasto occorrerà fornire la Ragione Sociale e i dettagli del prodotto (numero identificativo, tipo di prodotto, numero di matricola) e i dettagli dell' anomalia e guasto riscontrato.

Se il prodotto è identificato come prodotto Service Pack , il cliente verrà contattato da un tecnico per la ricerca e analisi/verifica dell'eventuale guasto hardware. Successivamente verrà inviato all' indirizzo di posta elettronica l' RMA pre-compilato e sarà inviato un prodotto nuovo o rigenerato come nuovo in sostituzione a quello guasto mezzo corriere UPS.

Il cliente alla consegna riceverà anche la lettera di vettura di reso e il numero di trasporto per il bene difettoso e/o guasto che dovrà essere restituito entro 36 ore dal ricevimento del prodotto in sostituzione.

Esclusioni dal servizio Service Pack:

- riconfigurazione hardware, tale servizio è disponibile tramite l' Energy Card;

- cornette, cordoni, batterie tampone;

- guasti dovuti a fulmini, sovratensioni, allagamenti e calamità naturali;

- manomissioni o modifiche all' hardware.

Nei casi di esclusione sovra esposti verranno addebitati i costi della riparazione e sostituzione del bene.

Nel caso il bene non ritorni entro 3 giorni lavorativi verrà addebitato l' intero prezzo secondo il listino in vigore al momento.